互联网的冲击下家居商家转型谋发展

　　“升值、补贴、换购、返现、抽奖……”东鹏瓷砖在“双十一”期间的优惠活动吸引了很多消费者驻足，而顾家家居的“狂欢购物季”活动加上明星助阵成了大众的焦点。“双十一”期间，在家居行业有不少品牌乘着这股“网络购物风”进行线上线下同步的打折、优惠等促销活动。不过，与其他消费品相比，家居产品具有明显的特殊性，其物流、安装、售后服务等环节都比较关键，这就需要商家提供优质的服务。在近期的走访中发现，昆山装修看到的一些家居用品商家在线上线下同步销售中作了尝试，改变了家居行业的营销模式。

　　家居企业布局互联网

　　自10月下旬开始，各大电商平台已陆续启动“双十一”促销活动。对于今年的“双十一”活动，昆山各大家居卖场频出奇招，打开了家居行业的消费新局面。月星家居相关工作人员表示：“卖场会积极顺应市场、配合政策来调整营销思路，同时也会联合商家积极携手，为家居行业的规范助力，共同发展。”

　　互联网时代的到来创新了实体经济的商业模式。近年来，家居行业纷纷布局互联网，关注家居品牌的人不难发现，有许多知名的家居品牌已经开始逐渐转型，并且成功地引领家居行业的发展，比如林氏木业、罗莱家纺等。有专业人士认为，借助互联网思维和互联网工具，可以缩减产品中转过程，去中介化、渠道化，优化整合产业链资源，实行服务的标准化、透明化。

　　百得胜昆山专营店负责人程静对表示，互联网讲究利益共享、产品服务共享、价格透明、服务透明、管理透明。它打开了一种全新视野，让用户与服务商互动。但互联网家居归根结底是家居，品牌的视点更应该回归本质，而本质就是产品品质和商家服务。

　　“品质+服务”让消费者更放心

　　让消费者对网购家居产品缺乏信心的正是产品质量。为解决这个问题，家居商家流行线上浏览、线下体验的模式，让消费者不再有后顾之忧。在程静看来，电商其实和传统店面没有本质区别，网络上更多的是一种宣传，消费者看了后如果喜欢一般都会到线下实体店去购买。“以橱柜为例，都是定制的，网络上三言两语很难讲得清；而消费者看到的是大体的样式，具体的选购材料、上门测量、安装、售后等工作还需要跟消费者面对面沟通。”程静表示，消费者来到你的店里就证明他对你的产品有一定的青睐，这就需要用的服务和高品质的产品去满足消费者的需求。

　　昆山装修公司小编了解到，线上线下的结合是为提升消费者的体验感，这是“品质+服务”的核心内容。在我乐橱柜昆山专营店负责人李哲看来，对于有条件的家居企业来说，应充分利用线上的优势来弥补线下的不足，而不是让实体和网络都去竞赛抢生意。如果顾客到实体门店去购物碰上缺货，那么顾客可以在门店的电脑上下单并且包邮到家；顾客在网上某品牌专营店购物获得的积分，可以在该专营店的实体门店使用；顾客可在微博上参加转发有奖的活动，还可以到附近的实体门店去……真正的线上线下结合，才能更好地满足顾客的体验，让顾客感觉到无处不在的关怀和体贴，才能缔造更有价值的品牌。

　　打好产品品质和服务这两张牌，对于家居企业来说，是一种更加稳健同时也对未来发展绝对有利的经营策略。

　　加强品牌建设促企业发展

　　如果能够做精品质、做细服务，那么企业自然就能做强品牌。不少家居企业负责人表示，要时刻备战，站稳市场脚跟，不仅仅只做好“双十一”期间的销售，更要认识到，销售家居产品是一项需要长期坚持和不断优化的工作，只有重视当下，把握每一个时机，才能取得长远的胜利。

　　对于“双十一”销售的拉动，程静持乐观态度。据她介绍，他们经销的品牌今年的销量比去年同期增长不少，因此她对下阶段的市场预期很看好。“橱柜能够交上一张满意答卷的原因，与市场环境和背景有关。”程静说，现代家居业的消费者正逐渐走向年轻化，整体橱柜无论是安装的便利性还是样式的新颖性都是年轻人所热衷的。“我们要做的就是不断练好内功，将自己的品牌特色发扬光大。”

　　纵观家居行业，在市场好的时候，很多商家还是能赚个盆满钵满，这说明昆山的装饰建材市场空间还是很大的。当一些营销节点来临时，商家应该抓住时机将家居市场品类更加细分化，同时突出自己的品牌特色，针对不同层次的消费群体实行多渠道、差异化经营，才能稳扎稳打步步为营。

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